1. Identidad del responsable
2. Ámbito y finalidad
La presente política describe qué datos personales recogemos, con qué fines los utilizamos y los derechos que asisten a los interesados.
Citapprevia trata datos personales para las siguientes finalidades principales:
- Permitir la creación, gestión y autenticación de cuentas de usuario.
- Gestionar reservas, avisos y comunicaciones relacionadas con citas.
- Enviar comunicaciones operativas y, si se consiente, comunicaciones comerciales y promocionales.
- Mejorar el servicio, detectar fraude, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales.
3. Datos que recogemos
Los datos que procesamos dependen de la funcionalidad utilizada, pero pueden incluir:
- Datos de identificación: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono.
- Datos de cuenta: contraseña (almacenada de forma segura), token de autenticación, identificadores internos.
- Datos de reserva: fecha, hora, servicio, profesional/empleado, ubicación.
- Datos de perfil: foto de perfil, preferencias, historial de reservas y valoraciones.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, registros de uso y eventos para asegurar y mejorar la app.
4. Base legal del tratamiento
Tratamos los datos personales sobre las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato: para gestionar reservas y prestar el servicio solicitado.
- Consentimiento: cuando el usuario acepta recibir comunicaciones comerciales o newsletters.
- Interés legítimo: para prevención de fraude, seguridad, y mejora del servicio (siempre ponderado frente a derechos del interesado).
- Obligación legal: cuando es necesario para cumplir con obligaciones fiscales o legales.
5. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recaban y para el cumplimiento de obligaciones legales. Cuando ya no sean necesarios se suprimirán o se conservarán de forma anonimizada.
6. Comunicaciones y cesiones
No cederemos datos a terceros salvo en los siguientes casos:
- Proveedores que procesan datos por cuenta de Citapprevia (hosting, pasarelas de pago, servicios de correo), con las garantías contractuales adecuadas.
- Cumplimiento de una obligación legal o requerimiento de autoridades competentes.
- Con el consentimiento explícito del usuario para otros supuestos específicos.
Si fuera necesario realizar transferencias internacionales de datos (fuera del Espacio Económico Europeo), se adoptarán las medidas de protección adecuadas (cláusulas contractuales tipo, etc.).
7. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario, mantener la sesión iniciada y obtener estadísticas de uso. Se puede gestionar la aceptación de cookies desde la configuración del navegador o desde los controles que la aplicación pueda ofrecer.
8. Derechos de los interesados
Los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos relativos a sus datos personales:
- Acceso: conocer qué datos tratamos.
- Rectificación: modificar datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios.
- Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.
- Oposición: oponerse al tratamiento cuando proceda, por ejemplo para marketing directo.
Para ejercer estos derechos puede contactar en info@citapprevia.com o mediante correo postal a la dirección del responsable. Incluya en la solicitud su nombre completo, copia de un documento identificativo y la petición concreta.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado o tratamiento no autorizado. Entre otras: cifrado en tránsito (HTTPS), políticas de acceso, backups y controles internos.
Sin embargo, ningún sistema es infalible; en caso de incidente de seguridad relevante se informará a las autoridades competentes y a los interesados cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
10. Datos de menores
Nuestro servicio no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si su hijo menor ha facilitado datos, puede contactar con nosotros para su supresión.
11. Cambios en la política
Podemos actualizar esta política periódicamente; publicaremos la fecha de la última actualización en la cabecera. Si los cambios son significativos, informaremos a los usuarios mediante la app o correo.
12. Contacto y reclamaciones
Para consultas, peticiones de derechos o reclamaciones, contacte con:
Flybit Cortizo Valk. S.L.
Dirección: Aragón 639, 08026 (Barcelona)
Correo: info@citapprevia.com (reemplazar por correo oficial)
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente (por ejemplo, la AEPD en España).
Notas finales
Esta política está redactada a modo informativo y no constituye asesoramiento legal. Para asegurar el cumplimiento total con la normativa aplicable en su caso (p. ej. GDPR, LOPDGDD), considere la revisión por un asesor legal especializado y la adaptación a las características concretas de su servicio (cookies concretas, proveedores, transferencias internacionales, etc.).